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Les réponses à vos questions

Quelles sont les coordonnées du service client ?

Si vous avez des questions ou réclamations concernant le site internet et son fonctionnement, vous pouvez nous envoyer un mail à
info@michelvaillant.com

Si vous avez des questions concernant votre commande sur la boutique Michel Vaillant et l’envoi de votre colis, vous pouvez nous envoyer
un mail à boutique@mdsfrance.fr

Combien de jours met mon colis pour arriver ?

Le délais moyen de réception du colis est de 5 jours ouvrables : il nous faut en effet en moyenne 3 jours de préparation et 2 jours d’envoi
par Collissimo (hors week-ends et jours fériés).

Combien coûte la livraison ?

Vos colis sont envoyés via le service Colissimo de la Poste. L’envoi vous sera facturé 6,5 € pour la France et 7€ pour la Belgique.

Y a-t-il un montant minimum d’achat sur la boutique ?

Non, aucun montant minumum.

Quelles sont les moyens de paiement possibles ?

Pour le moment, le seul moyen de paiement est par Carte bleue (Visa, Mastercard…)

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Non, le paiement se fait en une seule fois par prélèvement après avoir entré les coordonnées de votre carte bancaire.

Puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Oui, uniquement dans le cas ou le produit que vous avez reçu est défectueux. Vous pouvez dans ce cas nous le renvoyer, ou réclamer à l’adresse boutique@mdsfrance.fr une étiquette d’affranchissement que nous vous enverrons chez vous, pour que vous puissiez renvoyer votre colis sans frais. Attention, dans le cas d’un produit défectueux, vous devez nous renvoyer l’intégralité des éléments composant
ce produit (boîte, sachet…)

Comment puis-je participer au forum ?

Pour poster des messages et de nouveaux sujets sur le forum, il vous suffit de vous être connecté à votre espace personnel. Soit vous entrez en haut à droite de l’écran votre email et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter à votre espace membre, soit vous créez un compte pour faire partie du Club Michel Vaillant, en cliquant sur « Je souhaite créer un compte », toujours en haut à droite de l’écran.

Est-ce possible de commander les dérivés ?

Non, les dérivés que nous exposons sur le site sont des produits qui ont existé il y a de cela plusieurs années, mais qui ne sont pas ouverts
à la vente sur le site internet www.michelvaillant.com.

Quand les nouveaux produits de la boutique (textile) vont-ils arriver sur le site ?

D’ici la fin du mois d’octobre, vous pourrez admirer et commander de nombreux nouveaux produits textile de qualité sur votre boutique Michel Vaillant !

Comment puis-je commander les produits de la boutique ?

Il vous suffit de vous promener sur la boutique parmi les rubriques consacrées aux produits (Albums, Dossiers, Intégrales, Accessoires…), de choisir un produit qui vous plait, et de cliquer dans sa fiche descriptive sur « Ajouter au panier ». Ensuite, vous pouvez choisir soit de continuer votre shopping pour ajouter d’autres produits au panier (si vous êtes connecté sur votre espace Membre, votre panier enregistre vos choix précédents de produits), soit de confirmer votre commande en cliquant sur « Passer à l’étape suivante ».
Vérifiez bien votre adresse de livraison et de facturation (si vous souhaitez qu’elles soient différentes), puis confirmez votre commande en cliquand sur « Passer à l’étape suivante ». Effectuez votre paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée, et recevez votre colis chez vous en 5 jours ouvrables !